Служба поддержки в Telegram

Несмотря на то что Telegram зарекомендовал себя как надежный, функциональный и практически работающий без неполадок мессенджер, возникают вопросы и ситуации, которые не решить самостоятельно. Например, не работает кнопка голосового набора сообщения, не удается войти в приложение, не приходит пароль активации. Как и в любом популярном сервисе, в Телеграмм есть своя техподдержка, которая поможет решить все технические и конфликтные моменты, связанные с вашим аккаунтом. Обратиться в службу несложно, нужно только знать, как и куда писать.

Способы получения техподдержки Телеграмм

Получить консультацию от технической поддержки пользователям сервиса можно 3 способами:

• на официальном сайте ресурса;
• через мобильное приложение;
• используя канал в Twitter.

Все доступные способы отличаются по формам обращения и действиям при этом. По отдельности рассмотрим каждый из них.

Официальный сайт

Размещается по ссылке https://telegram.org/support.

Особенности использования формы заключаются в том, что это официальная техподдержка Телеграмма, но она не имеет русского функционала. Для ее заполнения потребуется ввод описания проблемы на английском языке.

После описания следует указать адрес рабочей электронной почты, на который придёт ответ. Также адрес автоматически закрепиться за аккаунтом, если ранее вы этого не сделали. Далее номер телефона, он обязательно должен соответствовать аккаунту с имеющейся проблемой. В завершении над формой появится область, в которой поддержка Телеграмма уверит, что ответ придет «как можно быстрее».

Мобильное приложение

Способ подойдет, если проблема не связана с входом в аккаунт, и вы можете запустить Телеграмм на смартфоне или desktop-версию. Отличается от официальной формы возможностью изложить суть вопроса русским языком. Для этого нужно открыть боковое меню и перейти в раздел «Настройки».

В нижнем поле «Настроек» необходимо нажать кнопку «Задать вопрос».

Далее последует уведомление о том, что ответ вы можете получить не сразу, работают над разделом техподдержки Телеграмма на русском в приложении волонтеры. И возможно, вас заинтересуют «Часто задаваемые вопросы» (Telegram FAQ) для поиска решения проблемы. Напоминаем Telegram FAQ англоязычный.

Канал в Twitter

В социальной сети Twitter есть канал службы поддержки Телеграмм. Это отличная альтернатива, если вы не можете зайти в свой аккаунт. Кроме того, здесь осуществляется поддержка русскоязычных пользователей мессенджера. Ссылка для перехода https://twitter.com/smstelegram.

Несмотря на англоязычное уведомление, после выбора «Сообщение» можно смело писать на русском, ответ получите в порядке очереди.

Безопасность при обращении в техподдержку

Иногда мошенники дублируют сайты для получения необходимых им данных входа в чужие аккаунты (логины и пароли). Они могут незначительно отличаться визуально, но всегда заметно в адресной строке. Следует знать , что служба поддержки Telegram (https://telegram.org/support) пока не имеет русского функционала, размещена только по этому адресу и не требует введения пароля от аккаунта. Если вам предлагают похожую ссылку, но с русским языком или авторизацией через логин и пароль, значит, кто-то намерен завладеть вашими данными и использовать их в неизвестных целях.

Независимо от стажа работы с Телеграмм помощь может понадобиться и опытным пользователям, и только зарегистрировавшимся. Главное, пользоваться официальными источниками для контакта с саппортом, правильно формулировать свою ситуацию и не быть навязчивыми. Все в полной мере получат свои ответы, в некоторых ситуациях с подробными мануалами. А время ответа зависит только от порядка очереди вашего сообщения.