Viber – один из самых популярных и востребованных мессенджеров в мире. Он дает возможность свободного общения, независимо от того, в каких странах пребывают пользователи. Часто возникают ситуации или вопросы относительно работы приложения, которые человек не может решить самостоятельно. В таких случаях на помощь приходит служба поддержки Вибера.
Как это работает?
Техподдержка – это помощь квалифицированных консультантов, которые знают о работе программы абсолютно все нюансы и готовы объяснить их каждому пользователю.
В ходе общения консультанты максимально точно выясняют информацию, чтобы помочь решить проблему ошибки. Клиенты могут обратиться в Суппорт, написав комментарий или оставив сообщение в FAQ. Независимо от выбранного способа обращения, ответ абонент получит в течение нескольких часов.
Техподдержка рассматривает абсолютно все вопросы своих пользователей. Любая возникшая ошибка будет решена оперативно. Это помогает и абоненту, и самому мессенджеру постоянно обновляться и совершенствоваться.
Служба работает круглосуточно, отвечая на вопросы в любое время суток. Предоставляется услуга совершенно бесплатно.
Способы обращения
Чтобы максимально быстро получить помощь, нужно посетить сайт support.viber.com. Вся процедура обращения включает только два действия:
- Зарегистрироваться на сайте.
- Заполнить соответствующую форму.
При заполнении данной формы в обязательном порядке понадобится указать:
- имя;
- тему вопроса (нужно выбрать из выпадающего списка: установка мессенджера, обновление, настройки, блокировка номера и т. п.);
- номер телефона;
- страну;
- электронную почту для обратной связи;
- если есть скрины, можно прикрепить файлы.
Форма заявки выглядит так:
Описать проблему нужно на английском языке. Если вы не владеете им, напишите на русском и воспользуйтесь онлайн переводчиком.
Кроме того, понадобится указать еще и дополнительную информацию:
- версия Вайбер;
- какая операционная система установлена на вашем устройстве и ее версия;
- от какого производителя устройство, его модель.
После того, как все поля будут заполнены, нажать кнопку «Отправить». Ответ техническая поддержка присылает оперативно, но все же сроки зависят от конкретности поставленного вопроса.
Как выглядит страница службы поддержки?
Если пользователь перейдет по адресу https://support.viber.com/, он увидит следующие разделы:
Как выйти из Viber на компьютере- в верхней части – ссылки на статьи, которые описывают вопросы для той или иной операционной системы;
- блок самых популярных статей;
- блоки часто задаваемых вопросов;
- в правой части окна – последние новости о мессенджере.
Изначально страница представлена на английском языке, но есть и версия на русском. Это сделано, чтобы и русскоязычное население имело возможность ознакомляться со статьями и новостями. Выбрать нужный язык можно в правой верхней части экрана или перейдя по адресу: https://support.viber.com/customer/ru/portal/articles.
Как узнать версию приложения и ОС?
Чтобы узнать, какая версия Вайбера поддерживается вашим мобильным устройством, нужно:
- Запустить приложение.
- Выбрать пункт «Еще».
- Открыть вкладку «Информация».
Посмотреть версию ПО, чтобы определить поддерживают ли телефоны приложение, можно, зайдя в Настройки.
Рекомендуется скачать и установить последнюю версию ОС, поддерживающую приложение наверняка.
Хотя Вайбер и весьма простой в использовании, все же бывают отказы и ошибки в работе, исправить которые поможет исключительно техподдержка.
Видео по теме:
Комментарии
Наталья 01.03.17
Как восстановить заблокированный номер?
маргарита 04.08.18
При загрузке viber не узнает номер телефона.
Алдар 27.08.18
У меня такая же проблема. Вы решили проблему?
Ольга 17.01.23
Мошенники заблокировали Вайбер,помогите разблокировать,уже 1,5 месяца без Вайбера.
Сергей 18.03.17
Если писать надо по английски, то почему поля для заполнения на русском? И что будет, если написать все же текст на русском? Так же столкнулся с проблемой, что служба поддержки тупо мне не отвечает, возникла проблема, писал им и на русском и на английском, так ответа и не дождался и удалил приложение.
ЯНА 16.04.17
Последнюю неделю прога глючит. Не могу зайти в паблик свой, где я работаю. Он вообще вылетает с него. День через день такая ерунда. У меня есть еще один паблик. И все его участники тоже жалуются на такую проблему. Объясните, что происходит? может кто-то нас блокирует. Была ситуация, когда девочку удалили с паблика и она на следующий день написала админу угрозу. На вроде того: что нравится тебе наш подарочек? И с тех пор начался глюк.
Валерий 10.06.17
Подскажите, я превысил попытки активировать вайбер или сканировать QR код и что теперь делать ??? Я даже не могу попытаться снова его сканировать ! Я не могу войти в вайбер и в свой акаунт за превышение попыток ! Скажите, как мне снова сканировать QR код !!!
Роман 16.06.17
Подскажите, я превысил попытки активировать вайбер или сканировать QR код и что теперь делать ??? Я даже не могу попытаться снова его сканировать ! Я не могу войти в вайбер и в свой акаунт за превышение попыток ! Скажите, как мне снова сканировать QR код !!!
Роман 01.07.17
Не могу подключить вибер на компьютер, так как кончились попытки по введению пароля. Что делать?
Елена 07.07.17
Не могу подключить вибер на компьютер, так как превышен объем ввода кода
Антон 18.07.17
Не могу зайти в Вайбер, пишет неверный код !!!! Что в смс, что при звонке - диктуют тот же код, а выдаёт неверный !!! Как зайти ??? Прям до бешенства . Ответьте, что мне делать?
Роман 22.07.17
Меня заблокировали как спам, как разблокировать, писал в тех поддержку - не разблокировали, что делать?
Наталья 27.09.17
Не могу подключить вибер на компьютер, так как кончились попытки по введению пароля. Что делать?
нина 14.12.17
У меня та же проблема.
Гость 03.10.17
Подскажите, я превысилa попытки активировать вайбер или сканировать QR код и что теперь делать ??? Я даже не могу попытаться снова его сканировать ! Я не могу войти в вайбер и в свой аккаунт за превышение попыток ! Скажите, как мне снова сканировать QR код !!!
Ольга 18.10.17
Viber не подключается на компьютер. Пишет, что превышено максимальное количество кода antrypfs.
Леонид 21.10.17
Не могу подключить вибер на компьютер, так как кончились попытки по введению пароля. Что делать?
Жанна 29.10.17
Добрый день! Обещали разблокировать меня, но этого не произошло, пишет, код неверный, как быть.???
Жанна 11.03.19
Удалила иконку Вайбер! Заново загрузила и не могу зайти, Вайбер заново выдаёт ошибку.
Ольга 03.11.17
Кто-нибудь вообще отвечает на наши обращения??? У меня тоже превышено количество по введению кода , как быть?
Дима 26.11.17
Не могу активировать вайбер
Наталья 27.11.17
Не могу подключить вибер на компьютер, так как кончились попытки по введению пароля. Что делать?
Оксана 02.08.18
Не могу активировать вайбер. Что делать, подскажите пожалуйста?
наталья 28.11.17
Я превысила количество попыток включить вайбер, как быть?
Данил 05.12.17
Не могу зайти в вайбер с компьютера!
Данил 05.12.17
Не могу подключится с компа в вайбер, пишет, что я превысил ввода кода. Как быть ? Что делать? Подскажите, пожалуйста!
артур 09.12.17
Не могу активировать вайбер.
артур 09.12.17
После переустановки вайбера на андроид, отправленный код активации не работает, пишет, неправильный код.
Инга 11.12.17
Не могу войти в вайбер на компе, закончились попытки вводв пароля((
Валентина 16.12.17
Не могу войти в вайбер, не приходит код активации((( помогите пожалуйста.
Надежда 25.12.17
Не могу войти в вайбер, превышение мной попытки введения кода.
Maria 14.09.18
У меня та же проблема, через какое время можно возобновить регистрацию?
Анна Павлова 02.01.18
Как обратиться в службу поддержки?
Юрий 05.01.18
Добрый день. Само приложение вайбер устанавливается на телефон. После ввода смс для октивизации вайбер однако пишет нет связи, неправильное смс И так на двух сим картах. Помогите пожалуйста.
Юрий 05.01.18
Добрый вечер. Программа вайбер устанавливается на телефон. После отправки смс для активизации вайбер смс не приходит. Пишет нет связи. Помогите пожалуйста. Спасибо.
Виктор 14.01.18
Добрый вечер. После набора соответствующего номера на табло телефона отображается "сбой звонка". В результате проведенной перезагрузки программа Вайбер не устанавливается на телефон. Специалисты полагают, что произведена блокировка номера в результате отправки большого количества новогодних поздравлений. Прошу помочь. Заранее благодарен.
Никита 12.02.18
Добрый вечер.Не могу войти в вайбер,превышение мной попытки введения кода
юля 02.03.18
Превышено максимальное количество попыток ввода кода, подскажите пожал.,что делать?((
Гость 07.03.18
Превышено максимальное количество попыток ввода кода, подскажите пожалуйста, что делать?
Александр 10.03.18
Не могу установить ВАЙБЕР на ноутбук, превышено максимальное количество ввода номера тел., как быть?
Viktor 11.03.18
Не могу зайти в Вайбер.
Валентин 12-03 -18 12.03.18
Не могу войти в Вайбер, высылают код и всегда неверный, что делать ?
Денис 03.08.18
Такая же проблема. Вы решили? Если да, то подскажите пожалуйста как?
Ирина 18.04.18
Здравствуйте. Нет подключения к Вайберу. Закрыла старый и установила новый, но мне пишут, что нет подключения к интернету. У меня дома есть Wi-Fi.
Надежда 18.04.18
Не работает вайбер звонки. Потом удалив приложение не могу активировать даёт город США и интернет не подключения к сети. Хотя интернет у меня работает.
дмитрий 17.05.18
Не приходит код активации
Альбина 18.05.18
Превышено максимальное количество попыток ввода кода. Подскажите пожалуйста, что делать?
Елена Крупень 28.05.18
Не могу вастоновить Вайбер. Не активируется пороль.
Марина 19.06.18
Превышено максимальное кол-во ввода кода...не могу пользоваться на ноуте...Судя по предыдущим комментам,никто не отвечает...
Гость 27.06.18
Вы превысили максимальное количество попыток ввода кода.
Пожалуйста, поддержите поддержку, что делать?
Лидия Бебик 14.07.18
Превысила попытки активировать вайбер на компьютере.
Макс 04.08.18
Не могу зарегистрироваться, подскажите пожалуйста, что делать. Что-то пишет по английски, даже не доходит до получения кода.
Оксана 05.08.18
Не могу активировать вайбер, говорит, что неверный пароль, который они же присылают, помогите, что делать?
Алексей 08.08.18
Не могу зарегистрироваться в вайбер,что нужно сделать
Ольга 08.09.18
Здравствуйте, вайбер мне выдаёт ошибку при регистрации номера телефона, как мне зайти в вайбер, мне надо срочно.
Людмила 09.08.18
Не могу активировать Вайбер на новом телефоне. Раньше пользовалась приложением без проблем.
Андрей 14.08.18
Не приходит код на номер, не могу войти в Вайбер, как быть? Вайбер просто нечаянно удалил ,а теперь не могу установить, мой номер ему почему-то не нравиться...
Полина 17.08.18
После переустановки вайбера на андроид, отправленный код активации не работал, писал, неправильный код. А сейчас и вовсе пишет "Ошибка. Свяжитесь с техподдержкой сайта"
Слава 18.08.18
Не могу активировать Вайбер на телефоне. Раньше пользовался приложением без проблем.
Светлана 18.08.18
Не могу зарегистрироваться в Вайбере с нового телефона, номер остался старый, выдаёт ошибку.
Денис 22.08.18
Заказав обратный звонок с кодом активации- робот звонит, но молчит. Код не произносит! Смс на номере заблокированны.
Оксана 06.09.18
Меня заблокировали как спам, непонятно по какой вообще причине. Как разблокироваться!?
Алексей 08.09.18
Не могу зарегистрироваться viber
Дмитрий 14.09.18
При входе пишет, что регистрация не окончена и нужно обратиться в службу поддержки. Что делать ?
Юрий 17.09.18
Не могу зарегистрироваться в вайбер.
Юлия 18.09.18
Не могу активировать вайбер?
Андрей 23.09.18
Не могу зарегистрироваться в вайбер. В чем проблема, разработчики?
Елена 24.09.18
Не могу подключиться к Вайберу, пишет ошибка и остается два шага к завершению.Что надо сделать!???
Ольга 24.09.18
Не могу подключить вайбер, пишет, ошибка, что делать?
Александра 02.10.18
Не активируется . Не распознает телефон.
Елена 21.10.24
Такая же проблема сегодня началась
Людмила 11.11.18
Не могу установить Вайбер. Выдает ошибку ... Лет пять уже пользовалась , а тут перестал сообщения отправлять . Решила переустановить . Теперь вообще не могу установить . Что делать ?
Ирина 28.11.18
Не могу зарегистрироваться, пишет ошибку .
Ольга 03.02.19
Не могу пройти активацию, что делать?
Сергей 03.02.19
Не могу пройти активацию..я смотрю, у всех почти одна проблема...
Елена 08.03.19
Подскажите пожалуйста, кто знает,что делать.Вот уже три дня не могу зайти в Вайбер,только захожу в это приложение,экран становится черным и я просто ничего не вижу.Удаляла приложении и снова скачивала толку нет,что делать?
Марина 08.06.19
Здравствуйте. Не приходит код активации, выдаёт ошибку?
елена 03.01.20
Здравствуйте. Не приходит код активации, выдаёт ошибку?
Эльмира 21.07.24
Не могу на новом телефоне установить Вайбер. Пишет сбой активации. Что делать?